راهنمای مرجوعی و بازگشت کالا
هر قطعه از جواهرات پترا پیش از ارسال، توسط کارشناسان ما بررسی میشود. اگر با این حال از خریدتان مطمئن نیستید، تا ۷ روز فرصت دارید بدون دردسر آن را مرجوع کنید.
۷ روز
فرصت اعلام مرجوعی از تاریخ تحویل
رایگان
هزینهی ارسال مرجوعی برای کالای معیوب
تا ۷۲ ساعت
بازگشت وجه پس از تأیید دریافت کالا در انبار
چهار قدم تا بازگشت وجه
ثبت درخواست
از صفحهی سفارشِ تحویلشده، کالا و دلیل مرجوعی را انتخاب و شمارهکارت بانکی خود را ثبت کنید.
بررسی و تایید
تیم پشتیبانی پترا درخواست را بررسی میکند؛ نتیجه (تایید یا رد) در همان صفحه اعلام میشود.
ارسال به انبار
پس از تایید، آدرس انبار نمایش داده میشود. کالا را ارسال و کد رهگیری پستی را در سایت ثبت کنید.
بازگشت وجه
پس از دریافت و تایید کالا در انبار، مبلغ به همان کارتی که هنگام ثبت درخواست اعلام کردید واریز میشود.
کالای شما قابل مرجوع است؟
بهدلیل ماهیت جواهرات، برخی محصولات فقط در شرایط خاص یا اصلاً قابل بازگشت نیستند.
قابل مرجوع
- کالا در بستهبندی اصلی و دستنخورده باشد
- فاکتور خرید همراه کالا باشد
- درخواست ظرف ۷ روز از تاریخ تحویل ثبت شده باشد
- کالا هیچگونه ردی از استفاده، خطوخش یا تغییر شکل نداشته باشد
غیرقابل مرجوع
- زیورآلاتی که مستقیم با پوست یا گوش در تماساند (مانند گوشواره)، به دلایل بهداشتی
- کالایی که استفاده شده یا آسیب فیزیکی دیده باشد
- کالای فاقد بستهبندی اصلی یا فاکتور خرید
- درخواستهای ثبتشده خارج از مهلت ۷ روزه
بازگشت وجه به کارت بانکی اعلامی
واریز به کارت
صرفنظر از روش پرداخت اولیهی سفارش (درگاه آنلاین یا کارت به کارت)، مبلغ مرجوعی همیشه به شمارهکارتی واریز میشود که هنگام ثبت درخواست مرجوعی اعلام کردهاید — نه لزوماً همان روش پرداخت اولیه.
شمارهکارت و نام صاحب کارت را دقیق وارد کنید؛ در صورت وجود اطلاعات بانکی در پروفایل، این فیلدها بهطور خودکار پر میشوند.
سوالی دارید؟
مبنای محاسبه، تاریخ ثبتشده بهعنوان تحویل سفارش است، نه تاریخ ثبت سفارش. این تاریخ ممکن است توسط ادمین ثبت شود یا خودِ شما با تأیید دریافت کالا در پنل کاربری آن را مشخص کنید؛ در هر دو حالت، مهلت ۷ روزه از همان تاریخِ ثبتشدهی تحویل آغاز میشود، نه تاریخ سفارش یا ارسال.
همچنان سوالی دربارهی مرجوعی دارید؟
کارشناسان پشتیبانی پترا هر روز از ۹ صبح تا ۹ شب پاسخگوی شما هستند.